アフターサービスについて

杢目金屋の商品は世界で認められた品質基準で制作された証として桜のロゴマークが刻印されます。


            

Q. 「鑑別書、鑑定書は発行できますか?」

A. 鑑別所は原則、発行しておりません。また、鑑定書はダイヤモンドのグレードにより発行しております。再鑑定はお受けできませんのでご了承ください。

Q. 「保証書は再発行できますか?」

A. 保証書の再発行はいたしかねますので大切に保管してください。

Q. 「サイズ直しはできますか?」

A. 可能です。特殊な場合を除き「生涯無料保証」とさせていただいております。デザインによっては難しいもの、できないものもありますので、お打ち合わせの際にコンシェルジュにお尋ねください。

Q. 「購入後のメンテナンスは?」

A. 杢目金屋ではおふたりの指輪の詳細を記録したカルテを大切に保管し、適切なメンテナンスをさせていただいております。クリーニング及びサイズ直しは「生涯無料保証」とさせていただいております。特殊なケースは有料の場合がございますので、コンシェルジュにお尋ねください。メンテナンスは、購入店舗以外にも全国にある直営店のどこでも受付可能です。

Q. 「メンテナンスの費用と期間はどれくらいですか?」

A. お預かりの期間は2週間いただいています。通常の無料のクリーニング及びサイズ直し以外の修理等につきましては、修理内容によって費用が異なりますので、まずはご相談ください。また、郵送にてもメンテナンスを承っておりますので、発送前に直営店にお問い合わせください。

Q. 「文字や宝石を追加したりできますか?」

A. 可能です。デザインによってはご希望に添えない場合もございますので、コンシェルジュにご相談ください。

刻字・宝石刻字・宝石

↑新しく家族となったお子様のお名前を増やすことができます。

刻字・宝石刻字・宝石

↑結婚一年目の節目にお互いの誕生石を追加することもできます。

Q. 「古美加工はとれますか?」

A. ご使用いただく中で、黒い色が薄くなって参ります。ただその風合いの変化も、味わいとして楽しんでいただけます。

Q. 「購入履歴を確認したいのですが?」

A. 当社所定の書面によりお申し出いただければ合理的かつ必要な範囲で対応いたします。なお、手続きにあたりましては、ご本人確認のための書類を開示いただきますのでご了承ください。 伊勢丹新宿店、西武池袋本店、直営店以外の取扱店でご購入された場合は、該当百貨店、取扱店に直接お問い合わせください。