Q. 保証書は再発行できますか？
A. 保証書の再発行はいたしかねますので大切に保管してください。
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杢目金屋の商品は世界で認められた品質基準で制作された証として桜のロゴマークが刻印されます。
A. 保証書の再発行はいたしかねますので大切に保管してください。
A. 鑑別書は原則、発行しておりません。また、鑑定書はダイヤモンドのグレードにより発行しております。再鑑定はお受けできませんのでご了承ください。
A. ご使用いただく中で、黒い色が薄くなって参ります。ただその風合いの変化も、味わいとして楽しんでいただけます。
A. 当社所定の書面によりお申し出いただければ合理的かつ必要な範囲で対応いたします。なお、手続きにあたりましては、ご本人確認のための書類を開示いただきますのでご了承ください。百貨店、直営店以外の取扱店でご購入された場合は、該当百貨店、取扱店に直接お問い合わせください。
A. さくらだよりアプリの「住所変更フォーム」からお願いいたします。 アプリを未インストールのお客さまはお手数ですがこちらからインストールお願いいたします。
A.可能です。特殊な場合を除き「生涯保証」とさせていただいております。デザインによっては難しいもの、できないものもありますので、お打ち合わせの際にコンシェルジュにお尋ねください。
A.杢目金屋ではおふたりの指輪の詳細を記録したカルテを大切に保管し、適切なメンテナンスをさせていただいております。クリーニング及びサイズ直しは「生涯保証」とさせていただいております。特殊なケースは有料の場合がございますので、コンシェルジュにお尋ねください。メンテナンスは、購入店舗以外にも全国にある直営店のどこでも受付可能です。
A.お預かりの期間は5週間いただいています。通常の無料のクリーニング及びサイズ直し（一部有料）以外の修理等につきましては、修理内容によって費用が異なりますので、まずはご相談ください。
A.郵送でもクリーニング及びサイズ直しを承っておりますので、発送前に直営店にお問い合わせください。
※発送前に必ず店舗にお問い合わせください。 大切なリングを宅配便等でお取り扱いするにあたり詳しいご案内を差し上げますので、お手数ですがご連絡お願いいたします。
※「お客さまのリング」の往復の送料をご負担願います。
※サイズ直しの場合は「サイズをお測りするリングゲージ」をお送りします。こちらの往復の送料もご負担願います。
A.可能です。デザインによってはご希望に添えない場合もございますので、コンシェルジュにご相談ください。
A.さくらだよりアプリの「予約フォーム」からお願いいたします。
アプリを未インストールのお客さまはお手数ですがこちらからインストールお願いいたします。
A.他のブランドで購入した商品のメンテナンスは承っておりません。
取扱店でご購入された弊社商品のメンテナンスは直営店でも可能です。