結婚指輪・婚約指輪のおうちでオンライン相談【1日3組限定】
- 素材・デザインなどお選びいただいたリングについて、その場でお見積り（無料）をお渡ししています。
Ｑ. オンライン接客とはどのようなものですか？
- ZOOMというWEBアプリを利用し、ご自宅のPCやスマートフォンとコンシェルジュをつなぎ、テレビ画面を通してまるで店舗にいるかのようにご接客します。専用の装置などは必要ありません。
Ｑ. ふたりが別々の場所からでも参加できますか？
- はい可能です。おふたりとコンシェルジュの3か所をつなぎますので、テレビ画面上でおふたりでご相談していただけます。
Ｑ. オンラインだけで決められない場合は店舗に行くこともできますか？
- はい可能です。その場合はオンラインで接客済みとお伝えいただくとスムーズです。
Ｑ. オンラインでオーダーメイドとはどのようなものですか？
- 結婚指輪・婚約指輪のサンプルもご覧いただきながら、専用ツールにより、デザイン（形状）、サイズ、色、宝石などのバリエーションを組み合わせたシュミレーション画像によりお選びいただきます。
Ｑ. オンラインと店舗では購入できる商品が異なりますか？
- 店舗でのご購入と同様の商品をお選びいただけます。
Ｑ. 結婚指輪・婚約指輪の実物は見ることができますか？
- 多数サンプルをご用意しております。カメラ画面を通してアップでご覧いただけます。
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Ｑ. 結婚指輪・婚約指輪のサイズがわからないのですが？
- ご接客の際にサイズの測り方をご説明いたしますのでご安心ください。またご希望によりサイズゲージの貸し出し(無料）も行っております
Ｑ. 納期はどれくらいですか？
- 店舗でのご購入と同様に、オーダーをいただいてから1点1点のご制作となります。現在完成まで１～2か月の制作期間をいただいております。お急ぎの場合は個別にご対応いたしますので、コンシェルジュにご相談ください。
Ｑ. 「鑑別書、鑑定書」は発行できますか？
- 鑑別所は原則、発行しておりません。また、鑑定書はダイヤモンドのグレードにより発行しております。再鑑定はお受けできませんのでご了承ください。
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Ｑ. 代金の支払いはいつですか？
- 正式なお見積書にサインをいただきましたらご注文として、お見積書記載の「半額」を注文日より1週間以内にお振込みいただき、確認でき次第制作に入らせていただいております。最終ご入金は商品のお受取り後2日以内に銀行へのお振り込みをお願いしております。
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Ｑ. 注文後の変更はできますか？
- サイズ、表面加工、レーザー刻字内容等、フィティングの際に最終確認ができますので、じっくりご検討していただけます。
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Ｑ. 自宅に郵送ではなく、店舗で受け取ることもできますか？
- はい、可能です。お近くの直営店にてお受け取りいただけます。
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Ｑ. 注文後に返品やキャンセルはできますか？
- 解約確認書への署名にてご注文のキャンセル(解約）行うことができます。ご入金前（制作開始前）の解約はキャンセル料はかかりませんが、制作開始後は解約日により手数料が異なります。
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Ｑ. アフターサービスは受けられますか？
- 保証書を発行し、店舗でのご購入と同様に生涯保証にてクリーニングやサイズ直しも承ります。 郵送でのメンテンナンス受付の他、全国の直営店舗にお持ち込みいただくことも可能です。
オンラインで店舗へのご来店と同じように
結婚指輪（マリッジリング）婚約指輪（エンゲージリング）選びのお手伝いをいたします。
オンライン5つのメリット
「オンラインコンシェルジュ」のご予約は下記より
予約する（1分で完了）
① ご相談は無料です
② 実物をご確認いただけます
実物をお見せできるので、デザインの種類や形状・装着イメージもわかりやすく 。
③ 店舗と同様のサービス
webアプリ(Zoom)を利用し、ご自宅とコンシェルジュをオンラインでつなぎます。
店舗でのご案内と同様、自由にご質問等いただけますので、ご希望に合うものをご納得のいくまでお選びいただけます。
※所要時間：約1時間
※リングサイズがご不明な場合でもご安心ください。
お打合せの際にサイズの測り方をご説明いたします。ご希望によりサイズゲージの貸し出し(無料）も行っております
④ ご自宅でゆっくり
ご自宅でお好きな時間にごゆっくりと。
おふたり別々の場所からご参加、３か所の同時接続も可能です。
※お客さまのカメラをOFFにしてのご利用も可能です。
（お顔やお手などを拝見させていただくと、よりお似合いの指輪をご案内しやすくなります。）
⑤ 安心の生涯保証
お客様に一生涯にわたりご結婚指輪をご愛用頂くために、クリーニング・サイズのお直しは何回でも無料で承ります。
すべての結婚指輪・婚約指輪を店舗と同じようにご注文いただけます。
オンライン接客で購入できる婚約指輪一覧 »
オンライン接客で購入できる結婚指輪一覧 »
「オンラインコンシェルジュ」のご予約は下記より
予約する（1分で完了）
ご利用の流れ
ご利用の際は、カメラ・マイクが完備されているPC・タブレットをお勧め致します。PCでのご利用の場合、専用アプリ(Zoom)は不要ですが、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスについては、専用アプリ(Zoom)をインストールする必要がございます。
※ご予約のご確認の際に詳細のご説明をさせていただきます
※限定生産の為、現在、完成までに最低1～２ヶ月を頂いております。 お急ぎの方は、ご相談ください
お客さまの声
【ご利用のきっかけ】
徳島20代男性
・勤務なども全てZOOMを利用しているので利用しやすかった
福岡30代男性
・ZOOMが一般的になったことで男性一人で自宅から購入できるのが良かった（コロナも心配だし）
神奈川30代ご夫婦
・外出を自粛しているので、自宅でまずはイメージを膨らませたいなと思った
栃木30代カップル
・直営店舗が遠方なので、オンラインがあると知りまずは見てみたいと思った
兵庫20代ご夫婦
・子供がいるので外出を控えていたから、とても便利だなと思った
千葉20代カップル
・オンラインで注文できるところ決めて事前にカタログやサイズなども十分に準備した
【オンラインコンシェルジュのここが魅力】
東京20代カップル
・思っていた以上に模様など雰囲気が知れてよかった
愛知20代カップル
・表情を見ながらお話し出来るので、楽しく打ち合わせが出来た
埼玉30代カップル
・周りを気にせず話せるし、質問も出来るので予想よりも気持ち楽に見学出来た
【お渡し後のお喜びの声】
群馬30代男性
・エンゲージリングがイメージ通りに完成したので、マリッジリングもオンラインでお願いしようと決めた
北海道20代カップル
・サプライズプロポーズ用のエンゲージリングをオンラインでお願いしたら、大成功だったので、安心してマリッジリングもお願い出来た
東京20代カップル
・イメージ通りでした！画面越しで不安もありましたが、光加減や自然な状態をしっかり丁寧に見せてくれるのと、多数のイメージ写真を使ってお話しして頂けるので待ち時間等もなくスムーズにイメージを作ることが出来ました。
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予約する（1分で完了）
【メールでのお問合せ】
online.concierge@mokumeganeya.com
【Contact us】
english@mokumeganeya.com
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ご利用方法
PCの場合
サポートオペレーティングシステム
MacOS 10.7以降を搭載のMac OS X
Windows 10、Windows 8または8.1、
サポートブラウザ
Windows：IE7+、 Firefox、 Chrome、 Safari5+
Mac：Safari5+、 Firefox、 Chrome
Linux：Firefox、Chrome
スマートフォン・タブレットの場合
タブレット端末および、モバイルデバイス
iOS 7.0以降
iPadOS 13
Android 4.0x以降
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よくあるご質問
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