弊社は、木目金を用いた結婚指輪・婚約指輪の企画・製造・販売を通じて、お客様の大切な記念の品をお届けしております。
おひとつずつ手づくりでお仕上げするため、ご来店でのご相談から納品、その後のメンテナンスまで、
店舗のコンシェルジュと工房の職人が一体となってお手伝いしております。
その実現のためには、接客と制作にあたる従業員が安心して働ける職場環境の維持が欠かせません。
ご遠慮いただきたい行為
当社では、以下のような行為を「カスタマーハラスメント」と位置づけ、対応をお断りする場合がございます。
（1）店頭・電話・メール等における従業員への暴言、侮辱、威嚇、人格を否定する発言
（2）ご注文の内容を超えるお直しやデザイン変更の無償対応、実現が困難な納期の繰り返しのご要求
（3）合理的な理由のない値引き・返金・過大な補償のご要求
（4）閉店後の居座りや長時間の拘束、執拗なご来店・ご連絡など、業務に支障をきたす行為
（5）SNSや口コミサイトへの書き込みを示唆したご要求、従業員個人の連絡先やSNSへの接触
（6）従業員への不必要な身体的接触、個人的な質問や性的な言動
当社の対応方針
上記のような行為が確認された場合、担当者の変更・ご対応の中止・ご来店のお断り・警察や弁護士へのご相談など、
必要な措置を取らせていただく場合がございます。従業員の安全と尊厳を守るための取り組みであることを、何卒ご理解ください。
なお、商品の仕上がりや納期、ご購入後のメンテナンスに関する正当なご指摘やご要望につきましては、
従来どおり真摯に受け止め、誠意をもって対応してまいります。
お客様へのお願い
多くのお客様のご理解とご協力により、おふたりの記念の品を心を込めてお届けし続けることができております。
今後とも、株式会社杢目金屋をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。